Pomoc po zakupie

Zwroty i reklamacje

Rozmiar okazał się nietrafiony, a może produkt ma wadę albo w paczce zaszła pomyłka? Poniżej znajdziesz prostą instrukcję, formularze do pobrania i jasne zasady wysyłki.

Wybierz właściwą ścieżkę

Zwrot

Wybierz tę opcję, jeśli produkt jest pełnowartościowy, ale nie pasuje rozmiarem, fasonem albo po prostu zmieniłaś decyzję. Masz 14 dni od odebrania paczki. Koszt odesłania ponosi klientka.

Reklamacja

Wybierz tę opcję, jeśli produkt ma wadę, jest niezgodny z zamówieniem albo w paczce zaszła pomyłka. Opisz problem i dołącz zdjęcia — po potwierdzeniu zasadności koszt wysyłki pokrywa Subrania.

Zwroty

Jak dokonać zwrotu?

Zwrot dotyczy produktu bez wad, którego nie chcesz zostawić. Produkt musi być czysty, nieużywany, z kompletem metek i bez zapachu perfum, prania lub innych śladów użytkowania.

Wypełnij formularz zwrotu i włóż go do paczki razem z dowodem zakupu.
Starannie zapakuj czysty, nieużywany produkt z metkami, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
Odeślij paczkę na adres Subranii na własny koszt. Możesz wybrać dowolnego kuriera lub pocztę.
Zwrot środków zlecimy po otrzymaniu i sprawdzeniu paczki, nie później niż w terminie przewidzianym prawem.

Koszt odesłania zwrotu ponosi klientka.

Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem, na koszt sklepu, do Paczkomatu lub innego automatu paczkowego. Nie przyjmujemy także zwrotów nadanych jako list polecony. Zwykły zwrot nie jest reklamacją.

Reklamacje

Jak złożyć reklamację?

Reklamacja dotyczy wady produktu, uszkodzenia niezależnego od użytkowania albo pomyłki w zamówieniu. Żeby skorzystać ze ścieżki reklamacyjnej, opisz wadę i dołącz zdjęcia problemu.

Wypełnij formularz reklamacji: wpisz numer zamówienia, dane produktu i dokładny opis wady.
Napisz do nas na kontakt@subrania.pl i, jeśli możesz, dołącz zdjęcia wady lub pomyłki.
Po wstępnej weryfikacji przekażemy instrukcję odesłania produktu albo zorganizujemy odbiór paczki.
Do reklamacji odnosimy się najpóźniej w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Kiedy klientka nie ponosi kosztu wysyłki?

Gdy reklamacja jest zasadna, produkt jest wadliwy albo doszło do pomyłki po stronie sklepu. W takiej sytuacji Subrania pokrywa uzasadnione koszty odesłania albo organizuje odbiór. Paczek za pobraniem ani wysłanych na koszt sklepu bez wcześniejszego uzgodnienia nie odbieramy.

Adres i warunki

Gdzie odesłać paczkę?

Subrania Małgorzata Szymiczek
ul. Stawowa 2
44-285 Kornowac
kontakt@subrania.pl

Co nie jest podstawą reklamacji?

Nietrafiony rozmiar, fason lub zmiana decyzji — w takim przypadku skorzystaj ze zwrotu.
Różnice wymiarów mieszczące się w granicy ok. 2 cm wynikające ze sposobu mierzenia odzieży.
Uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas użytkowania, np. rozdarcia, zaciągnięcia, przetarcia.
Ślady prania, prasowania, zapachu perfum, kosmetyków lub użytkowania niezgodnego z metką.
Różnice w odcieniu wynikające z ustawień ekranu lub oświetlenia zdjęcia produktowego.

Nie prowadzimy wymian. Jeśli chcesz inny rozmiar lub model, zwróć produkt i złóż nowe zamówienie w sklepie.